ডেস্ক রিপোর্ট 

কর্মীদের দক্ষতা ও উৎপাদনশীলতা বাড়াতে এবং গ্রাহকসেবা আরও দ্রুত ও কার্যকর করতে নতুন এক প্ল্যাটফর্ম এনেছে সেলসফোর্স। প্রতিষ্ঠানটি ঘোষণা করেছে ‘এজেন্টফোর্স ৩৬০’, যা মানুষের সঙ্গে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআই এজেন্টদের একত্রে যুক্ত করে একটি নির্ভরযোগ্য কর্মপরিসর তৈরি করবে। ড্রিমফোর্স ২০২৫ সম্মেলনে উপস্থাপিত এই প্ল্যাটফর্ম সেলসফোর্সের ‘এজেন্টিক এন্টারপ্রাইজ’ ধারণার পরবর্তী ধাপ হিসেবে বিবেচিত হচ্ছে, যেখানে এআই মানুষের বিকল্প নয়, বরং তার সক্ষমতা বাড়ানোর সহায়ক শক্তি হিসেবে কাজ করে।

গত এক বছরে সেলসফোর্স চারটি বড় সংস্করণ উন্মোচন করেছে। ২০২৪ সালের অক্টোবরে প্রথম এন্টারপ্রাইজ এআই এজেন্ট প্ল্যাটফর্ম চালু হয়। ডিসেম্বরে উন্নত বিশ্লেষণ ব্যবস্থা যুক্ত করে আরও নির্ভুল ফলাফল নিশ্চিত করা হয়। ২০২৫ সালের মার্চে যেকোনো কর্মপ্রবাহে এআই সংযুক্ত করার সুবিধা আসে এবং জুনে বৃহৎ পরিসরে সংযোগ ও নিয়ন্ত্রণের সক্ষমতা উন্নত হয়। এই ধারাবাহিক উন্নয়নের ফলে এসেছে এজেন্টফোর্স ৩৬০, যা কেবল গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার সীমায় নয়, বরং কর্মীদের সক্ষমতা বৃদ্ধি, কার্যক্রম সরলীকরণ এবং এআই এজেন্টদের মানুষের সঙ্গে সহযোগিতার সুযোগ নিশ্চিত করেছে।

এজেন্টফোর্স ৩৬০ মূলত চারটি উপাদানকে একত্রিত করেছে। এর মধ্যে রয়েছে উন্নত এআই এজেন্ট, কথোপকথনভিত্তিক কাজ, হাইব্রিড যুক্তি ও কণ্ঠসুবিধা প্রদানকারী প্ল্যাটফর্ম; একক তথ্যভিত্তিক স্তর যা তথ্যকে আরও তাৎপর্যপূর্ণ করে; ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া ও সিদ্ধান্ত গ্রহণকে সহায়তা করার জন্য এআই সমৃদ্ধ ওয়ার্কফ্লো; এবং মানুষের সঙ্গে এজেন্ট, অ্যাপ ও তথ্যকে রিয়েল টাইমে যুক্ত করা কথোপকথনভিত্তিক ইন্টারফেস। এই সমন্বিত ব্যবস্থা ব্যবসাগুলোকে নির্ভরযোগ্য তথ্যের ভিত্তিতে এআই ব্যবহার, দলের মধ্যে সহযোগিতা এবং বিভিন্ন শিল্পখাতের অংশীদারদের মাধ্যমে কার্যকারিতা বৃদ্ধি করতে সহায়তা করছে।

এজেন্টফোর্স ৩৬০ ইতিমধ্যেই কার্যক্রমে পরিবর্তন এনেছে। রেডিট গ্রাহকসেবা ৮.৯ মিনিট থেকে ১.৪ মিনিটে নামিয়েছে, অ্যাডেকো ৫১ শতাংশ প্রার্থীর কথোপকথন স্বয়ংক্রিয় করেছে, ওপেনটেবিল ৭০ শতাংশ অতিথি ও রেস্টুরেন্ট সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা সমাধান করেছে, ইঞ্জিন কাজের সময় ১৫ শতাংশ কমিয়ে বছরে ২০ লাখ ডলার সাশ্রয় করেছে এবং ১-৮০০অ্যাকাউন্ট্যান্ট কর মৌসুমে ৯০ শতাংশ কেস হ্রাস করেছে। নতুন বৈশিষ্ট্যের মধ্যে রয়েছে কথোপকথনভিত্তিক এজেন্ট স্টুডিও, কণ্ঠ স্তর, হাইব্রিড রিজনিং, কম কোডে এআই অ্যাপ ডেভেলপমেন্টের সুবিধা, পর্যবেক্ষণ ড্যাশবোর্ড, ডেটা ও কাস্টমার অ্যাপ, স্ল্যাক ইন্টিগ্রেশন এবং বিভিন্ন শিল্পভিত্তিক সমাধান। অ্যানথ্রপিক, ওপেনএআই, গুগল ও অন্যান্য এআই মডেল সরাসরি ব্যবহার করা সম্ভব। এজেন্টফোর্স ৩৬০ এখন বিশ্বব্যাপী উপলব্ধ, এবং নতুন ফিচারগুলো ধীরে ধীরে পরীক্ষামূলক ও বিটা প্রোগ্রামের মাধ্যমে চালু হচ্ছে।